Versicherung, Nächster Halt Web 3.0

Session Beschreibung
Im Winter 2021 und Sommer 2022 führten wir eine groß angelegte empirische Studie, die "Insurance: Das digitale Paradoxon" in der Schweiz und in Deutschland durch. Die Studie verglich und kontrastierte die Einschätzungen der Versicherer zum Reifegrad der Kundenorientierung ihrer digitalen Kanäle mit den Wahrnehmungen verschiedener Generationen von Verbrauchern, die Versicherungen online abschließen. Die Studie ergab, dass bei den meisten Versicherern eine erhebliche Lücke klafft und die Erwartungen der Kunden an ihre ideale Customer Journey nicht erfüllt werden.

In unserer neuen Studie befassen wir uns mit dem weltübergreifenden Kundenerlebnis und versuchen zu untersuchen, wie das Web 3.0 das aktuelle Kundenerlebnis verändern kann. Während dem ‘Senior Dialog’ werden wir die ersten Ergebnisse untersuchen und tiefer in die Geschäftsmöglichkeiten eintauchen, die Versicherungsunternehmen entwickeln könnten, um diese neue Welle der Disruptionen effektiver zu navigieren und sie in die Lage zu versetzen, schon heute bessere Entscheidungen zu treffen, um die Erwartungen der Kunden von morgen zu erfüllen.

Moderation / Redner
- Alexandra Diening , Senior Director, Research and Insight, EMEA, EPAM

Ist das ‘Metaverse‘ für die Versicherungsbranche von Bedeutung?

Session Beschreibung
⦁ Ist das Metaverse nur ein Hype oder gibt es echte Geschäftsmöglichkeiten für die Einführung in der Versicherungsbranche?

⦁ Die Wahrheit ist ein bisschen von beidem. Viele Unternehmen werden Ihnen heute ein 3D-Kundenerlebnis bieten, bei dem Sie sich vielleicht fragen, warum Sie es haben. Fortschritte in der Technologie und Veränderungen in der Unternehmenskultur ermöglichen jedoch eine bessere Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern sowie die Schaffung neuer Geschäftssysteme und Ertragsmodelle.

⦁ Im Dialog wird erörtert, was real ist und was noch nicht, welche Fehler häufig gemacht werden und was Unternehmen in der Versicherungsbranche und verwandten Branchen aktiv tun und warum. Dazu gehört auch die Frage, wie man die Marken- und Geschäftsstrategie mit der richtigen Art von Erfahrungen in Einklang bringen kann, die Werte und Skalierung fördern.

⦁ Freuen Sie sich auf eine Live-Diskussion, die Möglichkeit, Fragen zu stellen, aufschlussreiche Demonstrationen und echte Kundenbeispiele.

Referenten
- Tony Storr, Global Leader for Mobile, XR and Metaverse, IBM Consulting
- Michael Czachs, Senior Partner – Industry Leader DACH, IBM Consulting